Política de Reembolsos y Cancelación

1. Cómo cancelar

Escríbanos a info@rpasolution.com desde el correo del titular de la cuenta indicando el negocio y las sucursales que desea cancelar. Le confirmaremos la cancelación por escrito.

La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: hasta entonces conserva el acceso completo y no se le cobrará ningún período siguiente.

2. Pagos que no se reembolsan

• Plan Mensual: el mes en curso no se reembolsa, ni total ni parcialmente.
• Plan Anual: el año se paga por adelantado a una tarifa reducida y no se reembolsa si cancela antes de que termine; el Servicio sigue activo hasta el final del año pagado.
• Plan Variable: se factura sobre las ventas del mes anterior; la última factura cubre las ventas hasta la fecha de cancelación.
• Cuota de instalación: no se reembolsa una vez iniciada la implementación (configuración, carga de datos o capacitación).
• Cargos por uso (SMS, WhatsApp y similares): no se reembolsan una vez enviados los mensajes.

3. Cuándo sí reembolsamos

Devolvemos el importe correspondiente cuando:

• Le cobramos por error o un monto distinto al acordado.
• Se realizó un cargo duplicado.
• Se le cobró un período posterior a una cancelación que ya habíamos confirmado.
• No pudimos iniciar la implementación por causas atribuibles a FlowPOS.
• La Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) u otra norma aplicable le reconozca un derecho a reembolso. Esta política nunca limita esos derechos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a info@rpasolution.com dentro de los 30 días siguientes al cargo, con el número de factura y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles, más el tiempo que tarde su banco en acreditarlo, y se documentan con la nota de crédito FEL correspondiente.

Le pedimos que nos contacte antes de disputar un cargo con su banco: resolverlo directamente suele ser más rápido.

5. Sus datos después de cancelar

Sus datos siguen siendo suyos. Después de cancelar puede solicitar una exportación de ventas, productos y clientes. Conservamos la información que las leyes fiscales y mercantiles nos obligan a guardar y eliminamos el resto según la Política de Privacidad.

• Política de Privacidad