Política de Privacidad

1. Quiénes somos y en qué papel

FlowPOS es una plataforma de punto de venta y gestión de negocios con sede en Guatemala. Para cualquier asunto de privacidad puede escribirnos a info@rpasolution.com; los datos de la empresa responsable aparecen al final de esta página.

Tratamos datos en dos papeles distintos:

• Como responsable: los datos de las personas que nos contactan desde el sitio web, de los titulares y usuarios de cuentas FlowPOS, y los que necesitamos para facturar y dar soporte.
• Como encargado: los datos que cada negocio (el “Comerciante”) ingresa sobre sus propios clientes y colaboradores —ventas, facturas, clientes, empleados, planilla y asistencia—. El Comerciante decide para qué se usan; nosotros los tratamos solo para prestarle el Servicio y según sus instrucciones. Si usted es cliente o empleado de un Comerciante, diríjase primero a él.

2. Qué datos tratamos

Solo pedimos lo necesario para cada fin. Según cómo interactúe con nosotros:

• Formularios del sitio (demo, contacto): nombre, correo, WhatsApp o teléfono, nombre y tipo de negocio, número de sucursales, sistema actual y su mensaje. Los campos opcionales pueden dejarse vacíos.
• Suscripción a la página de estado: solo su correo.
• Cuenta FlowPOS: nombre, correo, contraseña (la gestiona Google Firebase; nosotros nunca la vemos) o su cuenta de Google, y la versión de los términos que aceptó.
• Datos del negocio: nombre comercial, NIT, razón social, direcciones, credenciales del certificador FEL (cifradas) y datos de facturación.
• Datos que el Comerciante ingresa sobre terceros (como encargado): clientes, productos, ventas, empleados, salarios, asistencia e identificadores personales. Los identificadores sensibles de recursos humanos se guardan cifrados.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de errores y de actividad necesarios para la seguridad y el funcionamiento.
• Cookies y almacenamiento local: descritos en la Política de Cookies. Las cookies de analítica y marketing solo se activan con su consentimiento.

• Política de Cookies

3. Para qué los usamos y con qué base

4. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y únicamente en la medida necesaria:

• Google Cloud (alojamiento, base de datos y archivos) y Google Firebase (inicio de sesión).
• Cloudflare Turnstile (verificación antispam de los formularios).
• Chatwoot (bandeja de conversaciones de ventas y soporte).
• SendGrid y Mailchimp Transactional (correo), y Twilio u otros proveedores de SMS y WhatsApp (mensajes que envía el Comerciante).
• Stripe (cobros con tarjeta, cuando aplica).
• Sentry (registro de errores técnicos).
• Google Maps (búsqueda de direcciones dentro de la app).
• Certificadores FEL autorizados por la SAT (emisión de documentos tributarios electrónicos).
• Google Analytics y Meta (solo si acepta las cookies de analítica o marketing).
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

5. Transferencias internacionales

Varios de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Guatemala, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores con compromisos contractuales de protección de datos y, cuando corresponde, cláusulas contractuales tipo.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes del sitio web: mientras sea útil para atenderle y dar seguimiento comercial, o hasta que pida su eliminación.
• Datos de la cuenta y del negocio: mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles de Guatemala.
• Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para investigar incidentes, y luego se eliminan o anonimizan.
• Datos que el Comerciante ingresa: según sus instrucciones; al terminar el contrato puede pedir su exportación y eliminación, salvo lo que la ley obligue a conservar.

7. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de credenciales e identificadores sensibles, control de acceso por roles, autenticación gestionada por Google Firebase y registros de actividad. Ningún sistema es infalible: si ocurre una brecha que afecte sus datos, se lo notificaremos sin demora indebida junto con las medidas tomadas.

8. Sus derechos

La Constitución de Guatemala (artículos 24 y 31) reconoce el derecho a conocer y corregir la información que sobre usted conste en archivos y registros. Además, sin importar dónde viva, le ofrecemos estos derechos:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y limitación: oponerse a un tratamiento o pedir que lo limitemos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo hecho antes.

9. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a info@rpasolution.com indicando su nombre, el correo con el que se registró o nos contactó y lo que solicita. Podremos pedirle que confirme su identidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Para retirar el consentimiento de cookies use el botón “Configurar cookies” al pie de cualquier página. Para dejar de recibir novedades, responda a cualquiera de nuestros mensajes o escríbanos.

Si reside en la Unión Europea, el Reino Unido, Brasil o California, también puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país o estado.

10. Menores de edad

FlowPOS es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si cree que lo hemos hecho, escríbanos y los eliminaremos.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones con efectos legales o significativos sobre usted basadas únicamente en tratamiento automatizado.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos aquí con una nueva fecha y, si tiene una cuenta, le pediremos que acepte la nueva versión antes de seguir usando el Servicio.