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Impresora de tickets y FEL: qué hardware necesitás
Equipo de producto de FlowPOS
"¿Qué impresora necesito para facturar con FEL?" es de las preguntas que más se repiten, y casi siempre viene de una confusión: la idea de que FEL exige un equipo especial.
No lo exige. FEL define cómo se registra el documento ante la SAT, no cómo se imprime. La impresora es una decisión de operación, no de cumplimiento.
Esta guía separa las dos cosas y explica qué comprar según el negocio. Si lo que buscás es cómo funciona la impresión de tickets en FlowPOS, eso está en su propia página.
Lo primero: el papel no es el comprobante
Bajo FEL, el documento electrónico es la factura. El ticket impreso es una copia de cortesía.
Eso cambia la pregunta. No es "¿qué impresora me deja facturar?" sino "¿qué quiero entregarle al cliente, y qué necesito imprimir para operar?". Un negocio puede facturar perfectamente sin imprimir nada y mandar el documento por WhatsApp o correo.
En la práctica la mayoría imprime igual, porque el cliente lo espera y porque la cocina necesita comandas. Pero conviene tener claro que es una elección.
Los dos tipos de impresión que existen en un negocio
Ticket de venta. Lo que se entrega al cliente. Va en la caja.
Comanda de cocina. Lo que va a producción en un restaurante. Es otra impresora, normalmente en otro lugar del local, y frecuentemente con otro tipo de papel.
Mezclarlas es el error de instalación más común: una sola impresora en caja obliga a alguien a llevar el papel a la cocina, que es exactamente el trabajo que el sistema debía eliminar.
Térmica o matricial
Térmica. Imprime con calor sobre papel sensible. Rápida, silenciosa, sin tinta ni cintas. Es lo estándar para tickets hoy.
Matricial (de impacto). Golpea una cinta contra el papel. Ruidosa y más lenta, pero imprime en ambientes calientes y sobre papel de copia.
La regla práctica: térmica para la caja, matricial para la cocina caliente. El papel térmico se oscurece cerca de una plancha o una freidora, y una comanda que se vuelve ilegible en quince minutos no sirve de nada.
Si la cocina es de temperatura normal —una barra de café, una sandwichería— la térmica está bien y es más cómoda.
Anchos de papel
Dos medidas cubren casi todo:
| Ancho | Uso típico |
|---|---|
| 58 mm | Tickets cortos, negocios con poco detalle por venta |
| 80 mm | Estándar de caja, comandas, tickets con varias líneas |
80 mm es la opción segura si no estás seguro. Un ticket con diez líneas, NIT del cliente y datos de autorización se ve apretado en 58 mm.
Cómo se conecta
Aquí es donde se decide más de lo que la gente cree, porque la conexión determina dónde puede estar físicamente la impresora.
USB. Simple y confiable, pero la impresora queda atada a la computadora o tablet que la controla. Sirve para caja, no para una cocina al otro lado del local.
Red (Ethernet o Wi-Fi). La impresora tiene su propia dirección en la red y cualquier dispositivo puede mandarle. Es lo que hace posible que la comanda salga en cocina cuando el mesero cobra en la mesa. Para restaurantes es prácticamente obligatorio.
Bluetooth. Útil para venta móvil o delivery. Menos estable para uso fijo de todo el día.
Para un restaurante con cocina separada, red es la respuesta. Para una tienda con una sola caja, USB alcanza y cuesta menos.
Marcas y compatibilidad
Epson, Star, Bixolon y Sunmi son las marcas que más se ven en la región y todas tienen modelos ampliamente compatibles. La mayoría de las impresoras de ticket hablan un lenguaje común de comandos, que es la razón por la que un sistema puede soportar tantos modelos.
Dos cosas que conviene confirmar antes de comprar, sea cual sea la marca:
- Que el modelo específico esté soportado, no solo la marca. Los fabricantes tienen líneas económicas que se comportan distinto.
- Que la conexión que trae sea la que necesitás. Muchos modelos existen en versión USB y versión red con el mismo nombre y un sufijo distinto.
Qué más vas a necesitar
Cajón de dinero. Normalmente se conecta a la impresora, no a la computadora, y abre cuando se imprime el ticket.
Papel. Térmico del ancho correcto. Vale la pena comprar más de un rollo de repuesto: quedarse sin papel en hora pico es una interrupción evitable.
Corriente estable. Un regulador o UPS pequeño. Las impresoras de red que se reinician a media venta pierden el trabajo en cola.
El orden de compra que menos problemas da
- Definí primero si necesitás comandas de cocina separadas. Eso decide si vas a red.
- Elegí el ancho: 80 mm salvo que tengas una razón concreta para 58.
- Confirmá que el modelo exacto esté soportado por tu sistema.
- Comprá el cajón compatible con esa impresora, no aparte.
Y la parte que la gente hace al revés: no compres la impresora antes de saber dónde va a estar físicamente. Una térmica USB comprada para "la caja" no se puede mover a la cocina después.